Accueil dans les ports de plaisance et sur les pontons

UVPO

INSTITUT NAUTIQUE DE MEDITERRANEE

Dates et durée de la formation

Durée : 3 jours

Nombre total d’heures de formation : 21

Date(s) : 12 novembre, 13 novembre,

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Public cible

Managers, encadrants d’équipes saisonnières, dans le secteur des ports de plaisance et des organisme

Pré-requis

Néant

Objectifs

Identifier les enjeux de l’accueil dans les ports de plaisance pour l’économie touristique; Appréhender les approches des techniques d’accueil; Faire monter en compétences les personnels sur l’accueil, les postures de service et la commercialisation


Contenu du programme

L’accueil dans un port de plaisance: Connaissances de base, les différentes attentes des plaisanciers; l’accueil d’un bateau; la perception des redevances.
La communication: les grands principes de la communication; communication dans la vie quotidienne; participation à la valorisation du port.
La gestion des conflits
L’encadrement d’une équipe de saisonniers

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Recueil et analyse des besoins de participants.
Alternance d’apports théoriques (analyse transactionnelle) et de mises en situation en groupe sur des exemples précis (jeux de rôle)
Echange d’expériences et illustrations à partir de cas soumis par les participants
Supports de cours individuels

Intervenants

Christophe Guillot

  • Code action : 24
  • Lieu : En fonction de la provenance de la majorité des inscrits: Le Grau du Roi, Agde ou St Cyprien

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction