Accueil numérique dans l’espace OT et maitrise de l’outil/ Utiliser les outils numériques au service de l’accueil

Aude

Logitourisme

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 7 février, 8 février 2019 (Nombre total d’heures de formation : 14),

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Public cible

Conseiller en séjour

Pré-requis

Etre confrontés aux situations d’accueil, avoir dans ses fonctions à travailler sur les contenus de médiation.

Disposer d’un ordinateur et tablette

Objectifs

Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation
Utiliser des outils numériques facilitant la médiation
Comprendre les bases de  l’accueil en mobilité dans et hors les murs
Définir les contenus et les outils nécessaires
Se mettre en situation, tablette à la main, et développer des réflexes utiles


Contenu du programme

Les usages et les comportements en mobilité
Evolution des missions d’accueil
Le concept de Welcome Manager, le nouveau conseiller mobile
Raisonner son accueil numérique sans créer un espace dédié
Connaître les outils numériques au service de l’accueil

Identifier les outils numériques de l’avant/pendant/après séjour
Dans les locaux : les écrans d’accueil
Comment utiliser vraiment les bornes et les tables tactiles
Faut-il mettre des tablettes à disposition ?
Les outils pour vendre en mobilité dans et hors les murs
Concevoir les contenus à intégrer

Utiliser son site, blog, et d’autres services web en médiation
Intégrer des services sur sa tablette, son smartphone
Cartographie, images et vidéos
Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique

Utiliser son smartphone devient possible
Mise en situation en vidéo : exercices à l’aide d’une tablette
Techniques relationnelles en utilisant ses supports de médiation
Se présenter, être identifié(e), s’avancer, sourire …

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Mix de méthodes magistrale, expérientielle, démonstrative et interrogative. Partage d’expérience, jeu de rôles filmés.

Intervenants

JAROSZ Grégory
Auparavant Manager de catégorie dans la grande distribution, a travaillé sur l’accueil en magasin et l’intégration du numérique.
Formateur sur les techniques d’accueil.

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 21262
  • Département :
  • Lieu : Aude, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires

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Financeurs

Inscription

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