Conseillers en séjour…Passez à la vente

Toulouse

Tourism' Development

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 31 janvier, 1 février 2019 (Nombre total d’heures de formation : 14),

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Public cible

Conseiller en séjour

Pré-requis

Etre en charge de l’accueil et de la relation visiteurs dans son office de tourisme

Ordinateurs car des supports numériques sont remis à chaque participant

Objectifs

La vente n’est pas un « gros » mot ! Et fait partie intégrante de l’évolution du métier de conseiller en séjour. Désacraliser la notion de vente,

Etre à l’aise dans cette mission

S’approprier la fonction commerciale du métier de conseiller en séjours

Booster la performance commerciale des conseillers en séjours Connaître les techniques de vente appliquées à l’Office de tourisme

Discerner les besoins et les motivations des différents types de visiteurs par une écoute active et empathique

Réaliser des outils d’aide à la vente et préparer ses argumentaires

Savoir transformer l’acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte


Contenu du programme

Vendre : cela s’apprend

La relation client au coeur de la stratégie commerciale : l’évolution du métier de conseiller en séjour : la vente n’est pas un « gros » mot mais une évolution de métier. Prendre conscience que vendre les prestations de l’Office de tourisme c’est aller jusqu’au bout de sa démarche de conseil éclairé.

Travailler la confiance en soi pour être dans la performance commerciale

Faire un état des lieux des prestations à vendre sur son Territoire

Notion d’expert de destination : maîtriser son territoire et mettre en avant ses coups de coeur. Créer un argumentaire pour chacun des produits

Mettre en avant l’avantage client adapté à chaque cible

Devenir expert de certaines prestations afin de susciter l’envie.

Maîtriser sa communication et attitude commerciale : respecter les étapes du premier contact jusqu’à l’acte de vente. Savoir détecter des clients potentiels. Savoir suggérer des prestations marchandes en appui de la présentation de son territoire se fixer des objectifs

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Présentation PowerPoint Conseils personnalisés (envoi d’un questionnaire préformation)
Pas de jeux de rôles, méthodologie basée sur la prise de conscience et les "marches" à gravir Mise à disposition de supports USB avec une Malette à outils Formation participative et adaptée à chaque niveau Animations pédagogiques adaptées au public avec un seul objectif : désacraliser la vente ! Evaluation à chaud (tour de table) Evaluation de suivi 6 mois après

Intervenants

Karine ESTAUN

18 années d’expériences sur les techniques et stratégies commerciales. A formé de nombreux techniciens dans les offices de tourisme, la confiance et les résultats sont là. Méthodologie basée sur la prise de conscience. PAS de jeux de rôles qui sont parfois difficiles pour les apprenants. Karine ESTAUN possède une formation en techniques pédagogiques et une licence MIIT (management et engineering des industries du tourisme).

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 21266
  • Département :
  • Lieu : Toulouse, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires

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Financeurs

Inscription

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