Démarche qualité initiation : Mettre en place la démarche qualité

Toulouse


AUTHENTIS

Dates et durée de la formation

Durée : 3 jours

Nombre total d’heures de formation : 21

Date(s) : 7 mars, 8 mars, 9 mars,

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Public cible

Directeur ( tric) – Referent(e) ou futur(e) référent(e) qualité

Pré-requis

Office de tourisme souhaitant mettre en place la démarche qualité Tourisme

Objectifs

Comprendre les enjeux de la qualité
Connaître et comprendre le référentiel QT
Etre capable de mettre en place la démarche dans son OT
Maîtriser tous les outils nécessaires à cette organisation et savoir développer le système documentaire


Contenu du programme

1 COMPRENDRE LES ENJEUX QUALITÉ POUR L’ENTREPRISE
Qu’est-ce que la qualité (roue de Deming) ?
Qu’est ce qu’une démarche qualité
2 LES PRINCIPES DE LA QUALITÉ
L’organisation qualité
3 LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Le manuel qualité
Les procédures
Les enregistrements
4 ANALYSE ET COMPRÉHENSION DU RÉFÉRENTIEL QUALITÉ TOURISME
5 CONSEILS INDIVIDUELS ET COLLECTIFS

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Travail en atelier pour la pre-construction du système documentaire / Présentation de retours d'expérience / Remise d'outils modèles
Travail par étape sur chaque critère pour une bonne identification de l'action concrète et documentaire à mettre en place.

Intervenants

ASSEMAT Audrey

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 20992
  • Département :
  • Lieu : Toulouse

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction