Démarche qualité, un langage commum

Montpellier


AUTHENTIS

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 11 février, 12 février 2019 (Nombre total d’heures de formation : 14),

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Public cible

Responsable qualité, Conseillers en séjour, Direction

Objectifs

Apprendre à dédramatiser le terme « Qualité » en interne et en externe
Savoir rendre accessible un discours sur l’amélioration continue
Comprendre l’impact du ludique dans l’animation au quotidien de la démarche
Trouver les arguments de mobilisation de la direction et des professionnels pour vous accompagner dans le maintien de votre démarche

Objectifs pédagogiques :
Animer votre projet Qualité et maintenir l’enthousiasme au quotidien.
Sensibiliser et mobiliser chacun aux enjeux d’une démarche Qualité


Contenu du programme

1- VENDRE LA QUALITE EN INTERNE
Donner du sens au mot « Qualité » dans son entreprise
Préparer sa stratégie d’argumentation en fonction de son interlocuteur
S’affirmer sans agressivité, se sentir légitime, oser demander.

2- COMMUNIQUER EFFICACEMENT
Les règles d’une communication efficace
Les pièges à éviter
Définir son plan de communication :
qui communique quoi, à qui, à quelle fréquence et comment ?
Améliorer l’affichage
Créer un « flash info » Qualité
Créer un module de sensibilisation

3- CONCEVOIR DES ATELIERS DE SENSIBILISATION A LA QUALITE
Quels messages faire passer ?
pour quel public ? et comment ?
Utiliser le jeu comme outil pédagogique

4- CONSTRUISEZ UN PLAN D’ ANIMATION INTERNE ET EXTERNE

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

bibliothèque de documents ressources (modèles et exemples)
Mise en situation et études de cas pratiques
En fin de session, chaque participant repart avec son plan d'animation personnalisé et des outils pratiques

Intervenants

Audrey ASSEMAT
Accompagne depuis 2007 les offices de tourisme dans la mise en place de leur process qualité. Plus de 350 OTSI accompagnés et plus de 1500 personnes formées à la qualité

 

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 21276
  • Département :
  • Lieu : Montpellier, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires

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Financeurs

Inscription

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