Faire des avis clients des atouts pour sa destination

Perpignan

Envol Digital

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 4 février, 5 février 2019 (Nombre total d’heures de formation : 14),

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Public cible

Conseillers en séjours

Objectifs

– Connaître les principes clés de l’e-réputation
– Intégrer l’e-réputation dans la stratégie globale de la destination touristique
– Comprendre et connaître l’écosystème e-réputation de la destination
– Apprendre à organiser une veille de sa e-réputation
– Savoir analyser et valoriser l’image de son activité en ligne
– Planifier et structurer sa réactivité en situation de crise
– Savoir susciter l’engagement de ses clients à laisser avis et commentaires et à partager photos et vidéos
– Engager les partenaires privés dans une stratégie territoriale de e-réputation
– Savoir repérer ses ambassadeurs pour saisir des opportunités de co-construction d’offres avec ses clients


Contenu du programme

– Connaître le visiteur internaute d’aujourd’hui et prendre conscience de sa manière de s’informer et de consommer le tourisme
– Entrons dans le vif du sujet, définissons le contours de l’e-réputation et ses enjeux
– Bien déterminer les mots clés les plus pertinents de son offre et de sa destination
– Savoir faire une veille de sa e-réputation
– Savoir élaborer un tableau de bord et de suivi de sa e-réputation
– La destination, comme tout prestataire touristique, doit inclure un volet e-réputation dans sa stratégie de promotion touristique
– Savoir maîtriser sa e-réputation et avoir les arguments nécessaires pour convaincre ses prestataires
– Exercices pratiques de réponses aux avis clients, dans diverses situations
– Savoir capitaliser sur les avis clients reçus et entamer un plan de bataille pour sensibiliser ses prestataires sur la question de l’e-réputation
– Savoir réagir en cas de communication de crise
– Anticiper et mettre en place une stratégie anti-crise

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Quizz de connaissances, pratiques et besoins proposé en amont de la formation
Support visuel
Mise en pratique sur des outils et services en ligne
Alternance de méthodes affirmatives, interrogatives, participatives, démonstratives et actives, afin de rythmer les séquences de travail et de favoriser l’apprentissage
Apports théoriques et mises en pratique immédiates par les participants sur des outils et services en ligne
Démonstrations live depuis un pc, une tablette et un smartphone

Intervenants

Sébastien Gonzalez

Consultant etourisme, Formateur professionnel et universitaire, Envol Digital

 

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Financeurs

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Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction