Formation trimestre 2 : Comment animer, dynamiser et déployer sa démarche qualité

Montpellier


AUTHENTIS

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 8 avril, 9 avril 2019 (Nombre total d’heures de formation : 14),

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Public cible

Direction, RAQ

Objectifs

Perfectionner la stratégie d’animation
Mettre en place une politique de management de la qualité plus efficace, plus simple, plus dynamique et plus transmissible ou déployable
Dépasser les enjeux actuels de sa démarche qualité et animer la démarche avec son équipe


Contenu du programme

1- Diagnostic de l’animation qualité des OTSI

2- Technique d’animation en atelier

Repenser les système et son mode de pilotage
Retravailler ses indicateurs de performance et de pilotage de la démarche qualité
Développer un système d’écoute client au service d’un système qualité plus efficace
Faire des audits un outil d’écoute client au service d’un système qualité plus efficace
Faire des audits un outil d’amélioration des processus
Exercice : comment rendre plus performant un système de management de la qualité ? Les participants se mettent en situation et présentent leurs résultats

3- COMMUNIQUER ET FAIRE ADHERER PAR DES METHODES / outils SIMPLES
Associer l’équipe de direction par des revues de direction efficaces
Faire adhérer par la méthode de résolution de problèmes
Motiver le personnel par la méthode 5S
Etablir son rétroplanning de suivi de ma démarche

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Bibliothèque de documents ressources (modèles et exemples)
Atelier / Mise en situation et étude de cas pratique

Intervenants

Audrey ASSEMAT
Accompagne depuis 2007 les offices de tourisme dans la mise en place de leur process qualité. Plus de 350 OTSI accompagnés et plus de 1500 personnes formées à la qualité

 

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 21277-2
  • Département :
  • Lieu : Montpellier, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction