Formation trimestre 2 : Le MAQ 3.0

Hérault


AUTHENTIS

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 13 juin, 14 juin 2019 (Nombre total d’heures de formation : 14),

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Public cible

Réfèrent qualité , animateur qualité , direction d’office de tourisme marqués Qualité Tourisme

Pré-requis

Etre un OT marqué Qualité Tourisme

Matériel : Les stagiaires devront apporter leur Manuel qualité et si possible un ordinateur.

Objectifs

Vous rêvez d’un manuel qualité simple et efficace qui soit également original et vendeur ? C’est possible !
Beaucoup d’entreprises disposent encore d’un manuel qualité lourd et difficile à lire et surtout à comprendre, conséquence du manque de compréhension de ce document en particulier.
Or, il faut garder en tête que le manuel qualité est avant tout un document de communication en interne mais aussi en externe auprès des clients et autres parties intéressées.
Il s’agit donc de faire simple et efficace pour présenter l’organisation de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques :

Comprendre ce que l’on peut faire et comment le faire
Développer sa créativité « qualité » pour dépoussiérer son MAQ
Créer un MAQ 3.0


Contenu du programme

JOUR 1
OPÉRATIONS DISSECTION
▪ Les éléments essentiels et normatif à conserver :
▪ La présentation de l’entreprise, des activités, des produits, des clients
▪ La lettre d’engagement de la direction et la politique qualité
▪ L’organigramme présentant l’organisation humaine de l’entreprise
▪ La description des fonctionnement et de leurs interactions ( schéma /processus)

LES NOUVELLES FORMES DE MAQ
En atelier de créativité : brainstorming et mapping :
▪ Blog
▪ Vidéo
▪ Flyer
▪ Affiche
▪ …..

JOUR 2
SCÉNARISATION D’UN MAQ
Travail en atelier et en sous groupe selon la forme souhaitée :
▪ Création et préparation d’un MAQ nouvelle version

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Formation / action où le stagiaire est acteur de la journée. Des apports théoriques seront proposés afin de faciliter le passage à la création et à la production. Les stagiaires devront apporter leur Manuel qualité et si possible un ordinateur.

Intervenants

Audrey ASSEMAT
Accompagne depuis 2007 les offices de tourisme dans la mise en place de leur process qualité. Plus de 350 OTSI accompagnés et plus de 1500 personnes formées à la qualité

 

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 21277-2
  • Département :
  • Lieu : Hérault, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires

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Financeurs

Inscription

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