Formation trimestre 2 : Démarche Qualité Déployer l’approche processus

Montpellier


AUTHENTIS

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 24 juin, 25 juin (nombre d'heures total de formation : 14),

S'inscrire à la formation


Public cible

Direction et/ ou référent qualité d’office de tourisme

Pré-requis

Avoir obtenu la marque qualité tourisme volet 1

Un ordinateur est à envisager

Objectifs

Dépasser le cadre du référentiel qualité Tourisme et aller vers un « futur volet 2 » de la marque, c’est commencer à travailler sur les bases de la norme ISO et plus précisément dans le management par les processus. Cette approche favorise la transversalité et l’écoute du client, elle induit des modifications en termes de management de la qualité et de partage de responsabilités. Elle permet aussi plus de personnalisation et s’oriente sur de grands engagements et des objectifs plutôt que sur des critères précis : c’est à l’Office de Tourisme de réfléchir lui-même aux moyens d’atteindre ces engagements
(définir sa propre méthode, ses propres outils, et ses propres indicateurs…).
Cette formation vous donne les clés pour démarrer ce challenge en identifiant les étapes de construction de votre cartographie des processus.

Objectifs :

Comprendre les enjeux et principes du management par les processus.
Acquérir la méthode pour identifier les processus de son entreprise et construire la
cartographie des processus


Contenu du programme

1 – L’ÉVOLUTION DE LA FONCTION QUALITÉ
▪ les 7 principes de la Qualité

2- L’ESSENTIEL DE L’APPROCHE PROCESSUS
▪ La notion de processus, les enjeux du  management par les processus, ses bénéfices, ses limites.
▪ Le choix des pilotes et la notion de management transversal associé.
▪ De l’identification des processus au pilotage : les étapes clés, ce que cela change vraiment en terme de management.

3- CONSTRUIRE LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE
▪ Comprendre l’objectif.
▪ Appliquer une méthode structurée
pour identifier ses processus métiers, supports et managériaux.
▪ Représenter visuellement l’ensemble des processus : notion de cartographie.
▪ Les matrices FSA (fonctions-stratégie et attentes) pour valider la cartographie et identifier les processus stratégiques.
▪ Les pièges à éviter.
▪ Présentation d’exemples de cartographie de processus d’entreprise.

Intervenants

Audrey ASSEMAT, Authentis

Accompagne depuis 2007 les offices de tourisme dans la mise en place de leur process qualité. Plus de 350 OTSI accompagnés et plus de 1500 personnes formés à la qualité

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 22001
  • Département :
  • Lieu : Montpellier, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires

Télécharger le PDF de la fiche formation


Financeurs

Inscription

Désolé. Les inscriptions sont closes pour cette formation.