Formation trimestre 2 – JOURNEE DES SAISONNIERS : DECOUVERTE DES TECHNIQUES D’ACCUEIL TOURISTIQUE

Toulouse

AOC Tourisme

Dates et durée de la formation

Durée : 1 jour

Nombre total d’heures de formation : 7

Date(s) : 5 juillet (nombre total d'heures de formation : 7),

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Public cible

Nouveau personnel ou personnel saisonnier en poste dans les Offices de Tourisme

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Connaitre les attentes des visiteurs en matière d’accueil

Adopter une attitude de « service client » dans sa communication
Etre plus à l’aise dans la relation avec les visiteurs.
Reconnaître les atouts de son territoire
Rendre rapidement opérationnel les nouveaux entrants au poste d’accueil dans les offices de tourisme.

En situation professionnelle et à l’issu de la formation, le stagiaire est capable de :
➡ d’accueillir de manière qualitative les visiteurs
➡ conseiller sur les richesses culturelles, naturelles, patrimoniales et touristique son territoire
➡ conseiller sur les richesse touristique de son territoire

➡ prendre confiance dans la relation client

➡ de vendre les produits de l’OT


Contenu du programme

  • L’office de tourisme, mon nouveau « terrain de jeu » : comprendre le qui fait quoi ?
  • La GRC, kezaco ? le rôle de la gestion relation client
  • Le téléphone ne mord pas ? Non, mais il faut apprendre à accueillir au téléphone (idem pour le mail)
  • Le touriste, un ami qui vous veut du bien ? Comment l’accueillir ? La règle de 4×20 cela sert à quoi ?
  • Vendre c’est pas pour moi ! En êtes vous si sûr ?
  • Mon territoire est riche, que faut-il transmettre ? (Venir avec la documentation de sa destination + région)Une journée basé sur une alternance de fondamentaux théoriques, de jeux de rôles et d’échanges d’expériences.

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Apprentissage collaboratif Reflechir - Se regrouper - Partager Jeux de rôles
Exposés théoriques

Intervenants

AOC Tourisme, France Gerbal Médalle

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 21269-2
  • Département :
  • Lieu : Toulouse, à confirmer selon origine majoritaire des stagiaires

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Financeurs

Inscription

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