Harmonisation des techniques d’Accueil touristiques

Territoire touristique des Vallées d'Ax

KANOPE

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 15 novembre, 16 novembre,

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Public cible

Les conseillers en contact avec les visiteurs, usagers, clients des OLT des Vallées d’Ax

Objectifs

A l’issue de l’action le participant sera en capacité :
•D’identifier les avantages d’une harmonisation des pratiques et procédures au sein de l’équipe
•De pratiquer une auto-évaluation critique et objective sur sa pratique professionnelle de l’accueil
•D’appliquer les procédures identifiées comme nécessaires à une meilleure organisation de l’équipe

Objectifs spécifiques :
– Ré-écrire collectivement l’image du métier de Conseiller en Séjour pour la valoriser et valoriser l’équipe d’accueil
– S’approprier les qualités essentielles et compétences indispensables d’un professionnel du Conseil en séjour
– Identifier sa capacité d’écoute et d’accueil bienveillant des besoins, attentes et motivations
– Identifier la valeur ajoutée du conseil éclairé par rapport à la demande d’information
– Contribuer à favoriser l’autonomie du client dans son accès à l’information
– Créer les conditions favorables pour transformer son acte de renseignement en conseil éclairé


Contenu du programme

Atelier, Apports théoriques, Jeu d’Rôle pour les thématiques suivantes :
– «Identification des qualités essentielles et compétences indispensables au métier de CS»
– «Le métier de l’accueil-conseil» : objectifs / valeur ajoutée / besoins et attentes des clients
– «écriture et illustration des productions des ateliers – slogan, illustration, charte»
– «Conditions et environnement qui rendent ma pratique difficile»
– «Identifier ensemble ma part de responsabilité sur cet environnement»
– «Différencier l’information pour valoriser le conseil»
– «De quoi avons-nous besoin pour faire du Conseil éclairé à valeur ajoutée économique sur notre territoire ? de quoi ai-je besoin pour m’impliquer davantage dans le conseil éclairé ?»
– «Faciliter l’autonomie du client dans son accès à l’information : outils? supports? organisation?»
– «Harmoniser l’accès à l’info par chaque CS pour faciliter l’information du client et favoriser le conseil éclairé personnalisé»
-«Bénéfices pour le client et le CS»

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Formation-action en alternance entre apports théoriques et exercices pratiques :
- analyse des acquis et pratiques individuelles
- recueil et partages d’expériences
- ateliers de travail collaboratif
- jeux et mises en situation d'application en binôme et petits groupes
- techniques d'accompagnement adaptées au groupe
- livret pédagogique papier remis à chaque stagiaire en début de séance
- présentation visuelle avec support diaporama pendant la session et envoyé avec courriel de suivi
...

Intervenants

Christine Sans, Kanopé

  • Nombre de personnes : 14
  • Code action : 21379
  • Département :
  • Lieu : Territoire des Vallées d'Ax

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction