Initiation à la gestion de la relation client digitale

Dates et durée de la formation

Durée : 1 jour

Nombre total d’heures de formation : 7

Date(s) : 14 septembre,

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Public cible

directeur, responsable marketing, communication, etourisme

Pré-requis

Aucun

Objectifs

La stratégie de relation client, de la fidélisation digitale entre dans le champ de la stratégie générale de la destination.
Elle permet d’identifier les objectifs, buts, organisations et gouvernances relatifs aux technologies numériques qui sont censées optimiser les performances en matière de notoriété, de commercialisation et de fidélisation du territoire touristique.
Face à la prégnance des opérateurs importants sur le net, la mise en place d’actions de marketing numérique autour de la relation client n’est pertinente que dans le cadre d’une stratégie bien précise (collective et/ou individuelle.)
L’efficience (rapport entre les résultats obtenus et les ressources mises en œuvre) oblige à se concentrer sur un certain nombre d’actions limitées en adéquation avec les compétences et la charge de travail des équipes.


Contenu du programme

Comprendre les opportunités et les contraintes de la relation client digitale

Identifier les outils clé de la relation client digitale

Comprendre les spécificités des différents médias digitaux

Choisir les médias adaptés aux objectifs de l’entreprise et à sa promesse relationnelle

Identifier les bonnes pratiques et les erreurs à éviter

La méthode pour mettre en œuvre un plan d’action

Contenu : Intégrer la notion de parcours client

Intégrer la notion de parcours client et ses interactions avec la destination.
Connaitre et analyser Les canaux de la relation client : Mobile, mail, réseaux sociaux et…demain.

Déterminer les plus efficients pour la stratégie de la structure.
Connaitre les outils de la relation client : Les DATA, la base de données, la segmentation, le CRM.
Déterminer ses 10 bonnes pratiques de la GRC

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Les moyens pédagogiques visent à mettre le participant en situation d\'agir, de s’entraîner pour mémoriser, comprendre et s\'approprier la méthodologie. Le formateur à un rôle de ressource, il alterne apports didactiques et mises en situations à travers des choix pédagogiques variées : outils de créativité, jeux de rôles, utilisation logiciel de Mind maping, interview ou reportage vidéo... L intervention est étayée par une projection Powerpoint et un support imprimé est fourni aux participants.

Intervenants

Frédéric Fernandez

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Financeurs

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Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction