Initiation Démarche Qualité

Midi-Pyrénées

Dates et durée de la formation

Durée : 3 jours

Nombre total d’heures de formation : 21

Date(s) : 19 septembre, 20 septembre, 21 septembre,

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Public cible

Salariés d’Offices de Tourisme souhaitant engager une démarche qualité

Pré-requis

Expérience en office de tourisme et/ou démarche qualité

Objectifs

Appréhender le management par la qualité; acquérir le principes de base. Développer la connaissance des salariés  des O.T.S.I 2016. aux enjeux d’une démarche qualité. Former au référentiel spécifique des OTSI. : connaître les types d’engagement.


Contenu du programme

Enjeux d’une démarche qualité et principes de base : Qualité attendue et qualité perçue,

Présentation des principes de management par la qualité:L’implication effective de la hiérarchie dans le pilotage,le projet d’entreprise et les moyens ; missions du référent qualité

Présentation de la notion de client au coeur du système qualité : Connaître les attentes clientèles, les analyser, les sélectionner, les formaliser,

Mesurer la satisfaction et mettre en place l’amélioration continue

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Présentation théorique jour 1 et ateliers les jours 2 et 3

Intervenants

Fabienne PONS

  • Code action : 20853
  • Département :
  • Lieu : Midi-pyrénées

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Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction