Journée des saisonniers : découverte des techniques d’accueil touristique

Montpellier - 25 juin

AOC Tourisme

Dates et durée de la formation

Durée : 1 jour

Nombre total d’heures de formation : 7

Date(s) : 25 juin,

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Public cible

Nouveau personnel ou personnel saisonnier en poste dans les Offices de Tourisme

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Connaitre les attentes des visiteurs en matière d’accueil
Adopter une attitude de « service client » dans sa communication
Etre plus à l’aise dans la relation avec les visiteurs.
Connaître les atouts de l’Occitanie


Contenu du programme

L’office de tourisme, mon nouveau « terrain de jeu » : comprendre le qui fait quoi ?
La GRC, kezaco ? le rôle de la gestion relation client
Le téléphone ne mord pas ? Non, mais il faut apprendre à accueillir au téléphone (et au mail)
Le touriste, un ami qui vous veut du bien ? Comment l’accueillir ? La règle de 4×20 cela sert à quoi ?
Vendre c’est pas pour moi ! En êtes vous si sûr ?
« L’Occitanie, pour les nuls », que faut-il transmettre ?

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Une journée basé sur une alternance de fondamentaux théoriques, de jeux de rôles et d’échanges d’expériences.
Méthode Pédagogique : Apprentissage collaboratif / Jeux de rôles / Etude de cas / Exposés théoriques

Intervenants

France Gerbal-Medalle

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : 20959-3
  • Département :
  • Lieu : Montpellier

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Financeurs

Inscription

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