Les essentiels du parcours Conseil en séjour

Lozère

Formation & Conseil

Dates et durée de la formation

Durée : 3 jours

Nombre total d’heures de formation : 21

Date(s) : 20 mars, 21 mars, 2 octobre,

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Public cible

Conseillers en Séjour n’ayant pas suivi les formations Conseiller en Séjour en Lozère en 2015/2016

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Prendre conscience de l’importance de la mission « accueil » et du rôle fondamental des relations humaines
– Améliorer son accueil en face à face, au téléphone et par mail
– Connaitre et comprendre les évolutions des clientèles et leurs attentes en matière d’accueil
aujourd’hui
– Comprendre le lien entre accueil et vente


Contenu du programme

Etape 1 : La nécessité du conseil en séjour
– Les attentes des visiteurs aujourd’hui vis-à-vis de l’OT
– Accueil et conseil en séjour : 2 métiers différents
– Les bénéfices du conseil en séjour pour les différentes parties prenantes
– Les qualités du conseiller en séjour

Etape 2 : La connaissance de l’offre, préalable indispensable au conseil en séjour
– Prise de conscience de ses points forts et lacunes en matière de connaissance de l’offre
– Techniques et outils pour améliorer sa connaissance de l’offre

Etape 3 : Le conseil en séjour en pratique
Offrir un accueil de qualité :
– Ce qu’est un accueil de qualité : comportement, attitude, accueil verbal et non verbal
– Ce qui peut faire rater un accueil
– Mots à utiliser, à éviter et à bannir
– Prise de conscience de la valeur donnée aux prestations par les adjectifs utilisés
Observer, écouter, questionner pour comprendre :
– Les besoins explicites, implicites et latents des visiteurs
– Leurs attentes et motivations rationnelles et émotionnelles
– Offrir une réponse ciblée et personnalisée : comment sélectionner ses conseils, les présenter et
argumenter
De nombreux exercices (mises en situations, cas pratiques) permettent de mettre en pratique la
théorie abordée.

Etape 4 : Atelier de travail : argumentaires
– Ce qu’est un argument et la place de l’argumentation dans le conseil en séjour
– Exercice pratique : rédaction de fiches argumentaires par prestation et pour la destination

Etape 5 : Atelier de travail : fiches idées journées
Elaboration, en sous-groupes, de fiches idées journée pour faire du conseil en séjour express, car
préparé en amont :
– Création de circuits journées indicatifs
– Mix de prestations payantes et gratuites, d’incontournables et de lieux méconnus
– Présentation du circuit journée sur une carte : choix de la meilleure route, passage par des
villages méconnus, etc.
– Réalisation de circuits par thèmes : pour les sportifs, en famille, détente, insolite, etc.
– Chaque fiche idées journée doit être suffisamment attractive pour convaincre le visiteur et
permettre des retombées économiques sur le territoire

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Avant la formation : questionnaire en ligne : objectifs et attentes

Pendant la formation : 3 temps par thème abordé
1 : Découverte : 30% du temps. Exercice individuel ou en groupe :quizz, collage, post-its, brainstorming…
2 : Théorie : PowerPoint + exemples concrets 30% du temps
3 : Application : 40% du temps.
Évaluation des acquis : exercice, quizz, jeu de rôle, autodiagnostic...

Intervenants

Caroline BELIN-ARNAUD

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : ESSCS
  • Département :
  • Lieu : Lozère

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction