Les techniques de communication

Hérault

CREALEAD

Dates et durée de la formation

Durée : 3 jours

Nombre total d’heures de formation : 21

Date(s) : 4 décembre, 5 décembre, 13 décembre,

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Public cible

Toute personne qui, dans un cadre professionnel ou associatif, souhaite améliorer sa communication

Pré-requis

Avoir à mener des entretiens ou à animer des réunions

Objectifs

Connaître et maîtriser quelques principes de base de la communication
Savoir appliquer les règles essentielles d’organisation des situations d’entretien et de réunion
Savoir mener efficacement tout type d’entretien
Savoir animer efficacement tout type de réunion.


Contenu du programme

JOUR 1 :
Ouverture – Objectifs, programme, présentations (exercice de communication), règles de fonctionnement, les attentes (et critères de réussite, modèle SMART) ;
Principes fondamentaux et exercices – Présupposés à partager pour une communication efficace, schéma systémique de la communication, exercices en collectif : les composantes de la perception, la notion de cadre de référence, l’écoute active, la communication non-verbale…
Conditions d’efficacité – Connaissance du contexte et des enjeux, communication formelle et informelle, les caractéristiques d’un entretien / d’une réunion réussi(e) ;
Techniques de communication et entraînements – Les différents types de reformulation, l’art du questionnement, l’assertivité, quelques grilles de lecture utiles à la demande (PNL, analyse transactionnelle…)  ;
JOUR 2 :
Caractéristiques des situations d’entretien – La structure d’un entretien, les différents types d’entretien (recrutement, accueil / intégration, fixation d’objectifs, évaluation de la performance…), typologies par objectifs et par méthodes ;
Mises en situation – : travail sur l’ouverture d’un entretien, puis entraînements sur cas réels des participants (sur situations « standards » par défaut), débriefings, analyses et apports complémentaires selon les problématiques émergentes ;
Les attitudes de Porter – découvertes des différentes postures, autoévaluation, pertinence de la flexibilité comportementale ;
JOUR 3 :
Les Caractéristiques des situations de réunions – Les différents types de réunions (information, travail, prise de décision, créativité…), typologies par objectifs et par le nombre ;
La dynamique de groupe – Exercice collectif, analyse et apports complémentaires sur les étapes de maturation d’un groupe / d’une équipe, transposition à un groupe en formation, une équipe en constitution ;
Mises en situation – : travail « au ralenti » sur le démarrage d’une réunion, puis entraînements sur cas réels des participants (sur cas de réunions « standards » par défaut), débriefings, analyses et apports complémentaires selon les problématiques émergentes ;
Techniques d’animation collective – Séquences ressources en fonction des attentes : le brainstorming, les réunions en « intelligence collective », l’organisation des rôles dans une équipe ;
Plan d’action et évaluation de la formation – Elaboration d’un plan d’action individuel pour faire progresser sa communication, partage des plans d’action et mise en place d’un système de co-coaching (post-formation), évaluation de la formation (écrite, puis orale).

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Échanges d'expériences et apports méthodologiques : pédagogie inductive, partant de la pratique des participants pour modéliser, prise de recul vis à vis de sa propre pratique aux travers des échanges dans le groupe, apports de concepts et outils opérationnels ;
Travaux individuels et en sous-groupes : exercices, autodiagnostics ;
Mises en situation (vidéo en option) : entraînement "en vase clos" (bienveillance, confidentialité) visant à identifier ses ressources et ses zones de progrès.

Intervenants

Olivier Raynal-Benoit

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : TECHCOM
  • Département :
  • Lieu : Hérault

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction