Mettre en place un observatoire local du tourisme

Gard


ID REZO

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 20 novembre, 21 novembre,

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Public cible

Responsables d’Offices de tourisme ou de l’observation

Pré-requis

Pas de pré-requis techniques spécifiques.
Avoir une connaissance des bases de l’industrie touristique (nuitées, durées moyennes de séjours, dépenses moyennes…)

Objectifs

Se mettre à jour sur les dernières évolutions des principaux réseaux sociaux pertinents pour une destination et être en mesure d’affiner ses choix de présence sur les réseaux sociaux.
Comprendre les mécanismes de définition et de mise en oeuvre d’une stratégie de contenu pour affiner sa stratégie sur les réseaux sociaux.
Maîtriser les principaux outils de publication et de création de contenu pour animer efficacement ses réseaux sociaux.
Sensibiliser les offices de tourisme à l’intérêt de l’observation touristique locale,
Initier la notion de veille,
Rappeler les règles de base de communication et de vulgarisation sur les données statistiques


Contenu du programme

1 Rappel des notions de bases
Le lexique statistique de l’observateur du tourisme (nuitée, excursionniste, touriste, taux d’occupation, revpar…)
Les différentes sources disponibles pour le niveaulocal : Atout France, Insee, CRT, ADT…
Les dispositifs statistiques existants et leurs limites pour un niveau local
Les missions de base d’un observatoire local du tourisme : pourquoi le faire et comment le faire ?
2. Offre touristique, capacités d’accueil et offre globale
Le suivi des hébergements banalisés
Le suivi des hébergements non banalisés
Les secteurs thématiques (restauration, culture, loisirs, etc…)
Les indicateurs de l’offre locale globale (commerces, services, etc…)
Pour ces 3 thèmes sont abordés :
– Les sources existantes
– Les indicateurs indispensables
– Les outils pérennes à mettre en place sur son territoire
– Les tableaux de bord « type » de présentation et de suivi des résultats
3. La fréquentation touristique de son territoire
– La fréquentation touristique globale
– Les sources locales (eau, ordures ménagères…)
– L’analyse via la technique des « flux » touristiques
– L’utilisation des données de la téléphonie mobile
Présentation du dispositif « FluxVision » d’Orange
– Présentation d’exemples de résultats à l’échelle locale
La fréquentation touristique dans les hébergements
– L’hôtellerie
– L’hôtellerie de plein air
– Les meublés labellisés et classés
– Les hébergements collectifs
Pour ces thèmes sont abordés :
– Les sources existantes
– Les indicateurs indispensables
– Les dispositifs possibles à mettre en place
– Les tableaux de bord « type » de présentation et de suivi des résultats
4. Le suivi des personnes renseignées
Accueil physique : bureau d’accueil, point d’information, téléphone…
Quels dispositifs pour quels résultats ?
Quelles données récolter et pour quelle utilisation ?
Comment optimiser les outils de récolte ?
Accueil numérique : sites internet, réseaux sociaux, applications…
Les techniques de comptabilisation des visiteurs d’un site web
Comprendre ce que le webmaster produit comme chiffres : dispositifs par traceurs (Google Analytics) vs dispositifs par analyse des fichiers logs
Les indicateurs de base du webanalytics : visiteurs, visiteurs uniques, pages vues, durées uniques, taux de rebond…
Quelles données utiliser pour son observation statistique et comment les traiter ?
La mise en place d’un tableau de bord global de suivi des fréquentations des personnes renseignées et touchées
5. Le profil des clientèles touristiques
Les processus de mise en place et les objectifs d’une enquête de clientèle
Les techniques d’enquête (Face à face ? Administrée ? Auto- administrée ?) : avantages, inconvénients et implications pour l’OT
Les préalables méthodologiques (échantillons, quotas, tris…) et les données indispensables pour se lancer dans une enquête.
La construction d’un questionnaire : les grandes thématiques, les différents types de questions
Les outils de traitement à utiliser (présentation de logiciels spécialisés – démonstration du logiciel Sphinx Plus²)
La spécificité des enquêtes « satisfaction/insatisfaction »
L’intégration dans une enquête de clientèle classique
L’enquête en ligne « a posteriori »
– Pré-requis indispensables
– Les outils d’enquête en ligne et leur fonctionnement (Google Drive, LimeSurvey, Sphinx OnLine, Formsite)
6. L’évaluation de l’impact économique du tourisme sur un territoire
L’approche des dépenses touristiques
La technique du « carnet de dépenses »
L’interrogation au « cumul du séjour » intégrée dans une enquête de clientèle
Le calcul de consommation touristique totale
L’évaluation des emplois touristiques
Les emplois touristiques : emplois directs et emplois indirects
Emplois salariés et non-salariés : quelles sources et quels résultats ? (Insee)
7. La diffusion et la communication des résultats
La logique des productions simples de type « chiffres clés »
La production d’un mémento du tourisme local
La vie d’un site internet dédié à l’observation locale du tourisme
La communication systématique auprès des socio-professionnels, des élus locaux, etc…

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Formation collective par un formateur maîtrisant les outils et les métiers des stagiaires.
Création d’un support pédagogique spécifique
Alternance de moment d’acquisition pédagogique et de présentations d’exemples réels
Exercices pratiques et mise en situation.
Diffusion du support pédagogique sous format PDF en fin de session

Intervenants

Formation dispensée par Vivian VIDAL (ancien chef de service de l’observatoire régional du tourisme de la région Languedoc-Roussillon) et avec les interventions de Barbara PLAIDI (responsable de l’observatoire du tourisme de l’ADRT du Gard) et de François MARCHAND (fondateur de la méthode des flux touristiques et initiateur des méthodes de comptabilisation à partir des données de téléphonie mobile)

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : OBS
  • Département :
  • Lieu : Gard

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction