Mobilisation des personnels et harmonisation des techniques

Couserans - Pyrénées

KANOPE

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 6 décembre, 7 décembre,

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Public cible

Les conseillers en contact avec les visiteurs, les usagers, les clients des OLT

Pré-requis

Afin de mettre en place un processus efficace, il est nécessaire de prévoir, quelques jours avant la formation, un temps de préparation entre l‘animatrice de formation et l’OT pour valider l’animation suggérée après l’analyse des besoins de l’équipe d’accueil suite au questionnaire préalable soumis aux équipes en interne

Objectifs

Les métiers de l’accueil demandent à être toujours à l’écoute des visiteurs. Or, avec les années, des habitudes viennent et c’est de plus en plus difficile d’offrir un véritable accueil professionnel et un conseil éclairé aux clients qui entrent dans les locaux de l’office de tourisme. C’est pourquoi, les conseillers en séjour ont tendance à trouver les clients de plus en plus difficiles et exigeants. Prenons le pari qu’il est nécessaire pour les équipes d’accueil de réenchanter leurs pratiques professionnelles afin de se mobiliser à nouveau.

À l’issue de l’action le participant sera en capacité :

  • D’identifier les avantages d’une harmonisation des pratiques et procédures au sein de l’équipe
  • De pratiquer une auto-évaluation critique et objective sur sa pratique professionnelle de l’accueil
  • D’appliquer les procédures identifiées comme nécessaires à la qualification du conseil prescripteur

 


Contenu du programme

L’un des facteurs de réussite d’un travail de groupe pour une équipe étant le fait de trouver du sens ensemble,

  • L’animation de formation facilitera le travail du groupe par l’expérimentation de méthodes collaboratives et coopératives : les pratiques sociocratiques, l’approche appréciative, l’Art of Hosting (cercle d’expression, world-café, questions puissantes, cocréation et récolte…)
  • L’accompagnement des participants pour appropriation des outils et mise en œuvre ultérieure en entreprise sera favorisé par l’utilisation de techniques de coaching.
  • L’observation et l’écoute des besoins individuels et collectifs au moment présent, afin de faciliter l’efficacité des exercices d’application, permettra de proposer des temps de pratiques de respiration, de techniques d’ancrage, de visualisation, ou de jeux selon les approches du Yoga du rire, de la Sophrologie, de la Pleine Conscience, de la Respiration Consciente.

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

• Apports théoriques avec pause-mémorisation à l'issue de chaque séance d’apprentissage
• Présentation des outils et techniques, contextualisation
• Mise en application des techniques et outils lors de mises en situation, jeux de rôles
• Partages d'expériences et d'expérimentations
• Ateliers collaboratifs de cocréation : réflexion, discussion pour co-construction

Intervenants

Christine Sans, Kanopé

  • Nombre de personnes : 14
  • Code action : 21379-2
  • Département :
  • Lieu : OT Couserans Pyrénées

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction