Stratégie accueil dans et hors les murs / SADI

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 27 avril, 28 avril, 22 novembre, 23 novembre,

S'inscrire à la formation


Public cible

Directeurs et/ou responsables d’OT et/avec responsables d’accueil

Pré-requis

Initier une réflexion globale de l’accueil sur sa destination ou souhaiter confronter sa stratégie avec des outils d’aide à la décision

Objectifs

Donner aux stagiaires tous les outils et éléments méthodologiques nécessaires à la mise en place d’un SADI A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité :
– de savoir expliquer et initier un schéma d’accueil et de diffusion de l’information
– de s’appuyer sur les compétences internes et externes et sur des partenariats pour sa mise en oeuvre
– de déterminer sa stratégie en prenant en main des outils d’aide à la décision


Contenu du programme

Jour 1 : Cadrage et objectifs de la formation
Tourisme, numérique et accueil : où en est­ on ?
Le SADI : présentation de la méthode
L’analyse des clientèles, la première étape à mener avec l’équipe. Auto­évaluer ses services et savoir définir ses objectifs. Définir les pistes d’amélioration dans les murs et appuis techniques

Jour 2 :
L’accueil et l’information hors les murs
Comment autodiagnostiquer ses outils avec le « scénario client » ? Cartographier et mettre en pratique son SADI
Les outils après la stratégie (panorama d’outils, exemples, coûts) Organisation interne et médiation numérique
Points de vigilance et synthèse

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Durant deux jours, la formation s\'appuie sur des cas concrets illustrés par des photos des vidéos, des fiches techniques. Des temps d\'animation s\'appuieront sur des techniques de créativités Les outils nécessaires : paperboard feutres de différentes couleurs postit videoprojecteur connexion internet A l\'issue de la formation, les stagiaires recevront le support de présentation et un accès à un dossier en ligne avec plusieurs supports et ressources.

Intervenants

Jean-Baptiste Soubaigné

  • Code action : 20794-s2
  • Lieu : Midi-pyrénées

Télécharger le PDF de la fiche formation


Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Sélectionnez une date de formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction