SUIVI de la formation EXACT Niveau 2

Argelès Gazost

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 9 novembre, 12 décembre ,

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Public cible

Toute personne ayant suivi le module EXACT ou VAMP

Pré-requis

Niveau 2 : ouvert seulement aux participants des formations VAMP et EXACT 2014 à 2016 (Niveau 2 : 25 et 26 avril)

Objectifs

Perfectionner les techniques et pratiques utilisées par le CONSEILLER en SÉJOUR lors de l’acte d’accueil pour une meilleure prise en compte des besoins du client et un conseil commercial vendeur de l’offre et adapté à la demande des clientèles.
Niveau 2
– Perfectionner sa pratique des outils de communication relationnelle consciente dans les situations de réclamation
– Affiner sa conduite de l’entretien de découverte du client : écoute des besoins


Contenu du programme

Niveau 2 :
Jour 1 : Perfectionner sa pratique de la communication relationnelle consciente en situation de réclamation
Jour 2 : Affiner sa conduite de l’entretien de découverte du client par l’écoute des besoins
Niveau 2 : Partage des situations vécues pour analyse et identification des points de blocage individuels
Apports de compléments théoriques
Travaux collaboratifs de partages d’expérimentations et de solutions
Mise en situation par jeux de rôles avec cas pratiques de plaintes et réclamations…
Exercices et jeux de rôles avec cas pratiques de conseil éclairé : utilisation du questionnement (SPIRE) et de l’écoute

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Niveau 2 : 2 jours en salle en collectif, petits groupes et binôme

Intervenants

Christine SANS

  • Code action : 20803 -4
  • Département :
  • Lieu : Argelès Gazost

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction