Titre Accueil 2018

Montpellier

BDE Sud Ouest/CRP Consulting KANOPE Lyncis Conseils

Dates et durée de la formation

Durée : 23 jours

Nombre total d’heures de formation : 161

Date(s) : 5 mars , 6 mars, 26 mars, 27 mars, 28 mars, 29 mars, 31 mai, 1 juin, 18 juin, 19 juin, 20 juin, 21 juin, 22 juin, 28 juin, 29 juin, 24 septembre, 25 septembre, 26 septembre, 27 septembre, 28 septembre, 8 octobre, 9 octobre,

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Public cible

Conseiller en séjour

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Coordonner l’accueil sur le territoire : à l’intérieur des locaux d’information mais également hors les murs,
D’apporter, lui-même, un conseil éclairé aux touristes français et étrangers et/ou coordonner une équipe,
De participer à la définition de la stratégie de l’organisme, ainsi qu’à la gestion de l’information,
De valoriser les activités économiques liées à l’activité d’accueil.

Contenu du programme

Bloc A – Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs

A.1. Organiser de façon efficiente l’espace d’accueil. Utiliser les outils numériques.

A.2. Mettre en oeuvre le développement des activités économiques liées à l’accueil (boutique, billetterie, visite guidée, animation/évènements)

Vérification de l’acquis des connaissances Bloc A et liaison entre les blocs A et B

 

Bloc B – Participation à la stratégie d’accueil de la structure

B.1. Participation à la réflexion et à l’élaboration d’une stratégie en vue de développer l’accueil sur le territoire touristique, en lien avec les instances décisionnaires et le cas échéant les services concernés (responsable qualité, chargé de projets e-tourisme, marketing/promotion…)

B.2. Identification des potentiels en ressources humaines dans et hors de l’organisme (office de tourisme…)

B.3. S’auto-former, s’informer lui-même et ses collaborateurs/ collègues sur la thématique de l’accueil notamment numérique.

B.4. Déployer la stratégie au sein de l’équipe d’accueil (et/ou des partenaires du territoire) et l’évaluer.

B.5. Participer à l’animation de la stratégie d’accueil sur le territoire et aux missions de coordination et de développement de l’accueil. Assurer l’interface entre les professionnels, le territoire et l’OT.

Vérification de l’acquis des connaissances Bloc B et liaison entre les blocs B et C

 

Bloc C – Mise en oeuvre d’un plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire

C.1. Utiliser les techniques de gestion de la relation clientèle.

C.2. Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction client optimale, en face à face et/ou à distance

Vérification de l’acquis des connaissances Bloc C et clôture de la formation.

 

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Une évaluation des apprenants à la fin de chaque « bloc » pour valider les acquis. En complément seront ajouté les modules suivants :
Journée d’introduction, journée « connaissance de l’environnement touristique de la région Occitanie »

Intervenants

Emilie Chevalier – CRP Consulting

Christine Sans – L’autre formation

Frédéric Fernandez – Lyncis Conseil

Véronique Mercadier – CRT Occitanie

  • Nombre de personnes : 15
  • Code action : 21120
  • Département :
  • Lieu : Montpellier

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Financeurs

Inscription

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