Titre Accueil 2019

Occitanie

BDE Sud Ouest/CRP Consulting KANOPE Lyncis Conseils

Dates et durée de la formation

Durée : 23 jours

Nombre total d’heures de formation : 161

Date(s) : 18 février : Formation (obligatoire) pour les Directeurs : gestion de projet - montée en compétence du conseiller en séjour/19 février, 20 février : introduction/ 25 mars au 29 mars : Bloc A/ 15 avril, 16 avril : Eval Bloc A / 3 juin au 7 juin : Bloc B / 1 juillet, 2 juillet : Eval Bloc B / 30 septembre au 4 octobre : Bloc C / 4 novembre, 5 novembre : Examen (Nombre total d’heures de formation : 161),

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Public cible

Salariés des offices de tourisme assurant une mission d’accueil dans leur quotidien professionnel

Pré-requis

Aucun

Objectifs

  • Participer  à la réflexion et à l’élaboration d’une stratégie en vue de développer l’accueil sur le territoire touristique,
  • Identifier les partenaires pour mettre en oeuvre la stratégie d’accueil (prestataires, habitants…)
  • Être force de proposition d’actions : de la rédaction d’un plan d’actions  à son évaluation
  • Asseoir son expertise de la relation client en face à face et à distance
  • Renforcer la dimension commerciale dans son quotidien professionnel (argumentaire de vente, espace d’accueil et rentabilité…)
  • Entretenir une veille pour alimenter son quotidien professionnel et la partager
  • Participation à la réflexion et à l’élaboration d’une stratégie en vue de développer l’accueil sur le territoire touristique, en lien avec les instances décisionnaires et le cas échéant les services concernés (responsable qualité, chargé de projets e-tourisme, service marketing et promotion…)
  • Comprendre la notion de parcours client,
  • Connaître les cibles de clientèles présentes et potentielle sur son territoire (Persona)
  • Être en capacité de proposer une stratégie d’accueil à la hiérarchie.
  • Appliquer la méthodologie et mettre en œuvre d’un schéma d’accueil
  • Utiliser les outils de numériques au service de l’accueil
  • Comprendre l’utilité des outils numériques au service de l’accueil et leurs limites
  • Savoir utiliser des logiciels et outils utiles à l’accueil numérique
  • Savoir appliquer une stratégie relation client
  • Savoir utiliser un outil de GRC (CRM, routeur newsletter…)
  • Défendre son projet à l’oral pour la validation de l’examen

Contenu du programme

1 Journée d’introduction : réservée aux directeurs des salariés inscrits sur la formation

La gestion de projet : implication de la hiérarchie dans le parcours «  titre accueil ».

Aide à la définition et choix des projets. Identification des étapes clefs de la conduite de projet en tant que Sponsor du projet

2 Journées d’introduction :

Construction collective d’une représentation du métier de conseiller en séjour
Autodiagnostic collectif des évolutions actuelles et à venir du métier de conseiller en séjour

Présentation du parcours :  cadre et méthodologie, projet individuel pour valider la formation

Le panorama en images et en chiffres de l’Occitanie

Les rôles et missions des Offices de Tourisme en Occitanie : présentation de la « boite à outil régionale » pour optimiser les missions d’accueil

BLOC A
Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction clients optimale…
Mettre en œuvre le développement des activités économique liées à l’accueil…

Participer à la réflexion et à l’élaboration d’une stratégie en vue de développer l’accueil sur le territoire  touristique

1ère journée de lien

Conception et mise en œuvre d’un projet individuel : l’objectif du projet, les étapes de mise en œuvre, pitcher son projet
Apports théoriques : le mode projet et la dynamique collective

BLOC B

S’auto-former, s’informer soi et ses collègues sur la thématique de l’accueil…
Déployer la stratégie au sein de l’équipe d’accueil (et/ou des partenaires du territoire) et l’évaluer
Participer à l’animation de la stratégie d’accueil sur le territoire et aux missions de coordination et de développement de l’accueil.

Participer à mettre en place la gestion de la relation client
Assurer l’interface entre les professionnels, le territoire et l’OT

2ème journée de lien

Conception et mise en œuvre d’un projet individuel : mise en œuvre et suivi du projet, analyse des forces et difficultés rencontrées
Apports théoriques : le mode projet et la dynamique collective

BLOC C

Organiser de façon efficiente les différents espaces d’accueil en vue d’optimiser leur rentabilité

Organiser et utiliser les outils numériques au service de l’accueil et de l’organisation générale

Déterminer Les indicateurs de l’accueil

Evaluation finale :

Présentation individuelle de chaque projet devant un jury
Accompagnement des participants sous forme de speed coaching

Journée de clôture :

Diagnostic collectif : parcours de formation et projet individuel
Suivi des acquis : comment proposer, concevoir et mettre en œuvre de nouveaux projets

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Ce parcours étant qualifiant, plusieurs évaluations seront réalisées au cours de l’année.
Ces évaluations s’inscriront, bien évidemment en cohérence avec les projets et actualités des structures.
En complément seront ajouté les modules suivants :
Journée dédiée aux directeurs (obligatoire) : gestion de projet

Intervenants

Emilie Chevalier – CRP Consulting

Christine Sans – L’Autre Formation

Frédéric Fernandez – Lyncis Conseil

Véronique Mercadier – CRT Occitanie

  • Nombre de personnes : 15
  • Code action : 21263
  • Département :
  • Lieu : A définir en fonction de l’origine géographique des inscrits. L’examen final se déroulera au CRTO – site de Toulouse

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Financeurs

Inscription

Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction