Utiliser les outils numériques au service de l’accueil

Perpignan


ID REZO

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 19 novembre, 20 novembre,

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Public cible

Directeurs, responsables, techniciens en charge de développer la stratégie d’accueil numérique

Pré-requis

Travailler dans une organisme touristique assurant des missions d’accueil du grand public

Disposer d’un ordinateur portable connectable WIFI (et éventuellement d’une rallonge)

Objectifs

Le numérique imprègne de plus en plus les stratégies d’accueil, que ce soit dans les murs de l’office de tourisme ou hors mur, sur toute la destination. Il ne vient pas se substituer à l’accueil physique, au contraire, il le complète ou lui permet d’être plus performant en apportant une véritable valeur ajoutée : du conseil en séjour
Mais si la tendance est forte, la mise en oeuvre d’une stratégie d’accueil numérique est un véritable projet structurant qui demande de la méthode. Il est fondamental de ne pas se centrer sur les outils mais plutôt sur la notion de services aux visiteurs en considérant de nombreux paramètres techniques, marketing, humains, financiers et organisationnels.

Objectifs de la formation

Comprendre les enjeux de l’accueil numérique
Acquérir une méthode pour mettre en place un accueil numérique adapté
Mettre en oeuvre la méthode dans son office, l’évaluer et la piloter


Contenu du programme

1 Le numérique au service de l’accueil
Pourquoi un accueil numérique ?
• Chiffres et tendances significatives
• Intérêt pour l’Office de tourisme

Enrichir l’expérience visiteur
• Des besoins génériques aux services numériques
• Le parcours client ou les scénarios de visite
• Impact pour l’OT du futur : nouvelle approche et évolution des missions

2 Impacts des changements de comportement
Impact sur les missions d’accueil des OT

Impact pour les outils numériques des OT

Les principaux objectifs pour un accueil numérique
• Les grands objectifs stratégiques
• Les objectifs opérationnels sur site
• Les objectifs opérationnels hors site sur la destination

3 Les éléments « clés » de l’accueil numérique
Le territoire connecté : l’incontournable !

 

Le matériel : les différents supports numériques pour faire quoi

Le soft : la problématique des logiciels d’interface
Focus : site mobile first, site responsive design, application mobile
Focus : affichage dynamique
Focus : internet de séjour

Le budget : exemple de coût et comment faire à faible coût

4 Les 10 principaux facteurs de succès

5 Les grandes étapes de son projet d’accueil numérique : la méthode
Réaliser son diagnostic avant d’agir

Définir sa stratégie d’accueil numérique

Rédiger son cahier des charges pour sélectionner son prestataire

Définir son plan de communication

Evaluer son action

Intervenants

Vivian VIDAL, cabinet 4V /Id Rézo

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Financeurs

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Date(s) de la formation

Structure

Format : 00 00 00 00 00

Participant à la formation

Responsable de la structure en charge du dossier formation

Direction