Utiliser les outils numériques au service de l’accueil

Lozère


ID REZO

Dates et durée de la formation

Durée : 2 jours

Nombre total d’heures de formation : 14

Date(s) : 6 juin, 7 juin,

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Public cible

Directeurs, responsables, techniciens en charges de développer la stratégie d’accueil numérique d’une destination touristique

Pré-requis

Pas de pré-requis techniques spécifiques.
II est conseillé que les stagiaires viennent avec un PC portable pour réaliser les ateliers pratiques.

Objectifs

Comprendre les enjeux de l’accueil numérique
Acquérir une méthode pour mettre en place un accueil numérique adapté
Comment la mettre en œuvre dans son office
Comment l’évaluer et la piloter


Contenu du programme

1 – Le numérique au service de l’accueil
Pourquoi développer de l’accueil numérique ?
– Chiffres et tendances significatives
– Intérêts pour l’Office de tourisme et le territoire
– Des besoins génériques aux services numériques
– Le parcours client ou les scénarios de visite
– Impact pour l’OT du futur : nouvelle approche et ré-évolution des missions
2 – Impacts des changements de comportement
Impact pour les sites web des OT
Les tendances impactées par l’utilisation de la tablette numérique
Le choix du site mobile, du site responsive design, de l’application mobile
Les principaux objectifs pour un accueil numérique
– Les grands objectifs stratégiques
– Les objectifs opérationnels sur site
– Les objectifs opérationnels hors site sur la destination
3 – Les éléments « clés » de l’accueil numérique
Le territoire connecté : l’incontournable !
Les différents types de supports numériques à installer dans l’OT et sur le territoire
– Focus « affichage dynamique »
Le soft : la problématique des logiciels d’interface (sites mobiles, applications dédiées…)
– Focus « internet de séjour »
La gestion de la relation client : l’accueil commence quand ?
– L’accueil avant, pendant et après le séjour
La communication et l’aménagement sur le territoire
4 – Les 10 principaux facteurs de succès
La médiation
Pédagogie sur les outils
Le « zéro défaut »
La ligne éditoriale
Impliquer le personnel
Casser les frontières « naturelles » de l’OT
Impliquer les socio-professionnels
Répondre aux attentes concrètes
Suivre et évaluer ses actions
Etre méthodique
5 – [Focus] Etape-clé pour la réussite de son projet : la méthode
Réaliser son diagnostic avant d’agir
Définir sa stratégie d’accueil numérique
– Cibles – Objectifs – Actions – Moyens – Organisation
Rédiger son cahier des charges pour sélectionner son prestataire
Définir son plan de communication
Evaluer son action

Renseignements complémentaires, méthodologie, méthode pédagogique

Formation collective par un formateur maîtrisant les outils et les métiers des stagiaires.
Alternance de moments d’acquisition pédagogique, de présentations d’exemples réels et de séances d’échanges et de travail (nombreuses séances de réflexion sur chaque problématique avec échanges et travail en groupe (avantages/inconvénients/blocages)
Les stagiaires travaillent directement sur 2 outils (téléchargeables) :
- Un diagnostic d’accueil numérique
- Un plan d’actions d’accueil numérique

Intervenants

VIVIAN VIDAL

  • Nombre de personnes : 12
  • Code action : NUMACC48
  • Département :
  • Lieu : Lozère

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Financeurs

Inscription

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